何为情商（EQ）？现代心理学家认为：它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。在这个错误思想指导下，一段时期以来，我们的教育体制只注重文化培养，不注重各种能力培养，以规定科目考试分数评定学生的优劣。我们的学生家长，不断地让自己的孩子学这个、学那个，并且以分数的高低论英雄。而在挫折教育上没有投入精力，这样，我们的学生、我们的子女毕业以后，多数不适应社会的需要，学到的东西在工作中用不到百分之十，学非所用。经常可以看到名牌大学毕业的学生给辍学生打工的现象。而在企业，低学历领导高学历的现象也比比皆是。什么原因呢，智商的差距，一般情况下是很小的，而情商则决定智商，社会更需要的是情商高的人。

一个高情商的人，不但能了解自己的情绪，掌握自己的情绪，并且能够控制自己的情绪。而且，还能了解他人的情绪，利用他人的情绪，建立和谐的人际关系，从而实现自己的目的。高情商的人能够适应环境；能够委曲求全；能够顾全大局；能够领导群众。这些道理不是我在上学时期学到的，我那时是学到的理论是真理面前人人平等，要为真理而战。在这种理论指导下，我在残酷的现实面前被撞得头破血流，只是后来听了余世维博士的管理课程，才对情商略有所悟。后来，进一步研究应用这一理论，成功的概率几乎是百分之百。想要成为一个高情商的人，首先要从了解以下名词开始。

什么叫适应环境？我觉得应该是在当时的客观条件下，能够生存下来，就是适应了环境。那么，就会有人问？按你的意思，在抗日战争时期和解放战争时期，或者是抗美援朝时期，那些叛徒也是情商高的人了？不能这样认为。因为那种适应环境是以损害国家、组织和他人的利益为前提的。我们所讲的适应环境是不能损害他人和组织利益的，最大限度是损害了自己眼前的部分利益。一个管理者，更要适应周围的环境，否则，会给组织和员工造成损失。就说我们总厂的第三产业吧，最初有十七家大型公司，数亿元资产，四条战线：建安房地产；餐饮娱乐旅游；物资贸易；加工生产企业。起初，以系统和总厂为买方，有的企业年利润达到数百万元，有的甚至达到上千万元。后来，随着总厂成本压缩，关联交易的限制，这些企业需要到社会去找出路，需要自己找市场，需要自己养活自己了，这时，所有的企业几乎陷入亏损状态，有的甚至倒闭了。究其原因，企业的管理者不能适应市场经济的大潮，在顺境时，在有利润时，吃光分光了。没有考虑到企业长久的发展战略，没有真正走入市场的准备，结果，适应不了市场经济的需要，纷纷败下阵来。

什么叫委曲求全？是指为了顾全大局而做的让步。这一点，课本上没教我们，老师也没告诉我们。中学课本上，我们学过廉颇蔺相如列传，蔺相如为了赵国的利益，对廉颇的无理一再谦让，这种委曲求全是很好理解的。而我们在现实中，经常遇到领导拿错的观点以权势教训我们，而我们很少有心服口服的，更别说为自己正确的行为检讨了！更多的时候，我们一味地追求眼前的真理，最终使自己陷于失败。

什么叫顾全大局？就是为了整体的利益或者是长远的利益而损失眼前的或者小的利益。这一点我们并不陌生，因为我们学过邱少云的事迹，邱少云为了整个战争的胜利，面对周身大火，纹丝不动，以自己宝贵的生命换取了整个战争的胜利。

什么叫领导群众？领导力是一种影响力，是能够影响和带领员工实现工作目标的能力。领导群众就是发挥出领导力，完成工作。我曾听说80年代初有一位校长，每天坚持打扫校园卫生，最后是累死在工作岗位上。精神可嘉，做法不值得提倡。连搞卫生都要校长亲自去做，要底下那么些干部和老师干什么？

最近，笔者新接手总厂下属一家公司，对管理者情商有了更进一步的认识。7月3日，笔者从总厂工会副主席的位置上调任到一家公司做总经理。可以说是受任于败军之际，奉命于危难之时。总厂厂长从去年采暖期就发现，公共设施和家属区失水严重，每小时失水100吨。按此推算，一天失水2400吨，每月失水72000吨。除盐软化水加热后，按照每吨20元计算，每月损失144万元，采暖期六个月，每年损失864万元。所以，总厂厂长就不断地强调热网大修整改的重要意义，要求职能部门尽快解决。可是，这项工程直到今年六月初还未开工。原因是具体负责的公司不愿意承担责任，在计划经济的体制下，责任公司也很难承担起责任。因为区区400万的投入，远远解决不了这个问题，庞大的工程费时费力，而且无钱可赚。没有办法，主管部门在方案不完整并且和实际有出入的情况下，选择了两家多种产业公司开始施工，而责任公司却没承担任何工程。于是，总厂厂长将这家公司总经理撤换，由我接任。

上任伊始，我用一周时间捋顺公司人事关系，制定工作目标，提出了企业的核心价值观，进而调动起职工的工作积极性。又进一步了解掌握了主管部门的改造方案，向总厂厂长提出了方案的不足和改进办法。在中干例会上，厂长对主管部门提出了批评，让他们修改方案。主管领导马上召开了工程协调会，在会上，闭口不谈下属部门在施工方案制定上的不足，而是对我公司进行了严厉的批评，而且不允许我公司的生产副总辩解。在这种情况下，我非常清楚，如果再继续争论下去，总厂厂长提出的九月中旬完成热网改造项目不仅不会实现，而且投进去这四百万也会打水漂。于是，我站了起来做了第一次检讨。其实，我的资历也并不浅，而且我是新上任的经理，错误也不在我。但是，为了团结主管部门、两个三产公司共同完成改造任务，我违心地作了检讨。我说：“热网经过二十多年的运行，所有管路已经腐蚀溃烂，这本来是我公司负责维护的范围，造成现在这个局面，我公司有不可推卸的责任。现在，为了改造项目，连累有关领导被厂长批评，这是我的责任，为此，我代表公司向主管领导检讨。”第一次协调会就在这种气氛中结束了。会后的施工中，主管部门把一切责任，包括工程监督、工程质量、工程安全、工程协调、工程工期都往我公司身上推，我公司生产副总据理力争，经常与主管部门发生冲突。我知道这样下去，工程无法按期完成，以我的官位是无法与主管领导抗衡的，我们不在一个层面上，于是，我决定以退为进。在第二次协调会上，我又第二次作了检讨：“此项工程厂长十分重视，所以，主管部门压力很大，我公司生产副总压力也很大，所以经常与主管部门领导发生冲突，这是我的错误，因为我给了我的副总太大的压力。所以，我诚恳地向主管部门领导道歉。今后，涉及热网改造工程的工程监督、工程质量、工程安全、工程协调、工程工期等责任全由我一人承担。大家现在集中精力，团结一心，在现有资源条件下，只要你们尽力了，在工程验收时，我不难为大家，但必须如期完工。”这样，主管部门和施工部门的压力没有了，大家都很高兴。协调会后，我召开了公司班长以上人员动员大会，强调指出：“现在，公司生产系统必须全员行动，无条件地抓好热网改造工程质量、工程安全、工程进度、工程协调等工作，灵活处理工程中出现的一些无法解决的问题，按期完成热网改造任务。我们要站在总厂的高度，把这个工程当成是公司总承包项目去完成。”随后，在没有得到任何计划审批同意、没有合同的情况下（当时的情况没人能批），我向厂长做了简单的汇报，然后，雇用了两支施工队伍，加上本公司一支检修队伍，三支队伍对施工方案漏掉的部分开始施工。这是一招险棋，如果按期完工，起到了治漏、热效达标的作用，我这部分工程款项总厂能够解决，否则，后果不堪设想。但是，如果不抢前抓早，及时动工，那些明显的缺陷将会导致整个热网改造功亏一篑，最终完不成热网改造的任务。那时候，我是谁也对不起。没有退路了，只能拼死一战。

由于我承担了责任，三产的两个施工单位放下了包袱，在感激我们的同时，积极配合我公司的工作。主管部门也找到了替罪羊，对我们也开始有了宽容的态度。我很自然地承担起这项改造工程的实际领导任务，公司等于全面接管了这项工作，热网改造开始走上正轨，进展顺利。在第三次热网改造协调会上，主管领导脸上也露出了笑容，称赞道：“林总经理上任后，由于理念的转变，公司的面貌改变了，工作力度也上来了！“这样，在九月十五日，整个热网改造胜利结束。9月15日注水，9月20日打压加热，补水量由每小时100吨，降至每小时3吨。热网改造成功了，取得了意想不到的效果，总厂厂长在中干例会上对我公司提出了表扬。

笔者读过MBA工商管理硕士班，我以自己亲身的经历证明了管理者情商的重要性。我想，这次热网改造的成功实现，应该收录在MBA的经典案例中。因为这是一起典型的在计划经济体制下，运用情商，实现了市场经济的思维及运作，这在国企中是不多见的。最终，我所有的工程支出，全由总厂厂长签字报销。值得一提的是，总厂厂长是一位锐意进取，富有开拓精神的领导，没有他的支持，一切皆没可能。但是，有了这样的领导，也要有具有相应能力的干部，更要有一批具有相应能力的员工，而这其中，情商的作用是不可忽视的。

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