在项目开始时制定一份人力资源计划是相当重要的，它会直接影响后续活动持续时间估算、预算的编制、范围的界定、以及相关计划的制定。

　　一份完整的人力资源计划应该包括以下几个方面：角色和职责描述、项目组织机构图以及人员配备计划。

　　角色和职责描述：需要清楚项目团队中的某人负责什么样的工作;在使用项目资源和决策是有什么样的职权在整个项目活动中应该履行什么样的职责(工作);以及完成这个工作的团队成员需要什么样的能力。

　　项目组织机构图：它其实是依托项目存在的一个临时组织机构图，从整体上用图形的方面展示项目团队和明确汇报关系。让大家都知道有那些成员在参与这个项目以及他们所处的位置。

　　人员配置计划：这是一份指导性计划，前面的内容都可以看作是说明性内容，而这里它开始指导你怎么做。人员的招募、人员的遣散、资源的可用性、人员的培训、相关的奖励策略等。

　　人员的招募可以是从组织外部的人员招聘，也可以是组织内部的人员配备。这里我们需要考虑很多，如相关的限制条件和制约因素、地域、成本、能力等。综合考虑项目的目标来确定人员招募。在这个过程需要项目经理发挥谈判的技能，与职能经理、其他项目团队、或外部组织。这里不争夺资源，而是发挥项目经理的人际关系能力去获取对项目最有力的资源，以帮助完成项目目标。

　　人员的遣散并不一定都与这个员工解除合同关系，在矩阵型的组织内，人员的遣散是将人员释放回到原来的职能部门，而在从外部招聘而组成的项目，人员的遣散可能会涉及员工解除合同关系。这个过程需要相当平滑的过渡，以提高士气。除非你的公司有连续不断的相似的项目可以执行或特别重大的项目，尽可能不要组建专门的项目型结构的项目团队。

　　人员的可用型很重要，在矩阵的的组织架构中，项目团队的成员来自各运营或职能部门。需要了解各资源部门的人力资源可用性及可用时间，这样才能合作的安排项目的进度和计划。你所要做的是尽可能的争取并协调好各资源间的冲突而不是强制某些资源来为你所用(除非你的项目特别重要，会影响公司的战略目标)。

　　培训很重要，在项目团队组建时我们会尽可能的争取适合的人力资源，但在一些情况下我们不得不采取一些替代措施。在这种情况下我们很容易遇到的问题就是人员的能力问题。在这里特别说明一下，除非这个员工根本没有任何能力，不然最好不要使用辞退的方式。培训这里就属于一个很效的解决问题的方式，帮助团队成员提升自身的能力。可以一个正式的培训，也可以使用Mentor的方式。但是培训并不是只用在能力不足的弥补上，它也是一种很有效的奖励方式。

　　认可与奖励，要区分这两者的区别，一个是主观的，一个是有客观行动的。需要明确一点，认可我们要常用，它可以让你不花钱来提升团队成员的信心和士气，只要团队成员有所进步都可以于以认可，即使他没有完成目标但相比之前他已经进步了很多。而对于奖励就需要有一定的原则，只有优良的行为才能得到奖励，而有效的奖励是能够满足被奖励者的某个重要需求。这里有很多理论可以参考：马斯洛的需求层次论、赫兹伯格的激励理论、麦格雷戈的X理论和Y理论以及期望理论等。至于奖励或激励的方式大多数人认为金钱奖励是最有形的奖励，但是也存在很多有效的无形奖励，比如成长的机会、一些工作的成就感、专业技能的学习(培训)、有挑战的工作机会等。

　　如果说团队的组建是个开始那么团队的建设就是开始后的第一步，也是尤为关键的一步。组建的团队只能称得上就一群人，严格上还不能算做一个团队。而组建团队就是需要将这群个整合成一个整体，一个团队。

　　任何团队都要经过以下几个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段和解散阶段。

　　形成阶段的特点是防卫、有礼貌、有保留、客观;震荡阶段的特点是攻击、争吵、冲突、否决、小圈子;规范阶段的特点是：有组织、技能提高、自主解决问题、自主化解冲突;成熟阶段的特点是：合作、高效、相互信赖、主动帮助、有集体感、荣誉感等。了解以上各阶段的特点后我们都需要在这不同过程中进行有效的团队建设和管理，来引导团队进入下一个阶段。

　　在团队建设过程中同要需要进行开展培训，这也是解决在团队的几阶段中的问题同样重要，刚开始可能以正规或正式的培训为主，随着团队的发展，将可以进行mentor式的培训。

　　同时在这一过程我们需要建立团队内部的基本规则，通过规则阐明对团队成员可接受行为的明确期望，这样可以减少误解，提高生产力，这个规则必需尽早制定。

　　在团队的管理中可能更多的强调人际关系技能与冲突解决能力，项目经理在项目团队及制组织中不能扮演冲突者的角色，他应该可以冲突协调人的角色出现。

　　人际关系技能其实也是一项软技能，它包括领导力、影响力和有效的决策。

　　领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。即如何通过他人来完成工作的能力。在项目的开始阶段特别重要，因为这个阶段的工作重点是与项目的参与者沟通愿景，并激励和鼓舞他们取得优秀业绩，这一阶段带给项目参与者的是很多的不确定性。

　　影响力是通过分享权力和使用人际关系技能使他人为了共同的目标而相互合作。主要体现在以下几点：说明别人的能力以及清晰表达观点和立场的能力;积极且有效倾听的优秀技能;任何形势下都能综合考虑各种看法;以及收集相关的关键信息来解决重要问题，并在维护相互信任的同时达成一致意见。

　　有效的决策他包括谈判能力，即影响组织与项目管理团队的能力，如果要进行有效的决策需要着眼于所要达到的目标、遵循决策的流程、考虑当前的环境因素、提升团队成员的个人素质、激发团队的创造力以及管理机会与风险(不确定性)。

　　而对于冲突，它团队而存在，我们需要最终去解决，任何缓解、回避、强迫等的方式都不是最终的解决的方式。首先我要确定，冲突很正常，不能因为有了冲突就说明有团队建设有问题，冲突可以迫使我们去寻找解决问题的方法。 特别要注意的是，解决冲突应该着眼于当前的而非已经发生的问题。

　　面对并解决问题是冲突最好的解决办法，当然也有其他几种应该不同环境下的不同冲突的解决方式，这里就不再多说。

　　以上是个对人力资源管理这块的学习的一点小心得及总结，希望对一些人都起到一定的指导性帮助。内容有些杂乱，希望在使用中有所剪裁。